Efetuar registro de manifestação, tais como: solicitação, reclamação, elogio, sugestão, denúncia e sugerir simplificação de procedimentos
DESCRIÇÃO / FINALIDADE
Por meio deste serviço, o usuário pode registrar sua manifestação solicitando, por exemplo a manutenção de áreas portuárias; reclamar a respeito dos serviços prestados pela SPA; elogiar um serviço e/ou agentes que executaram a atividade; sugerir melhorias, entre outros.
TIPO DE SOLICITANTE
Qualquer pessoa interessada em registrar uma manifestação.
PROCEDIMENTOS E MEIOS DE O
Etapa 01: Efetuar serviço
O interessado deve, preferencialmente, registrar sua manifestação, com o maior detalhamento possível o objeto da demanda, na Plataforma Integrada de Ouvidoria e o à Informação – Fala.BR.
Caso haja impossibilidade de ar a plataforma, poderá entrar em contato com a Gerência de Ouvidoria por e-mail, telefone, ofício e até solicitar um atendimento presencial.
Quando do registro, o usuário receberá um número de protocolo para acompanhamento de sua manifestação.
Canal de prestação
E-mails: [email protected] e [email protected]
Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961
Presencial/Ofício: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/nº, Macuco, Santos, CEP: 11015-900
Tempo máximo de espera de atendimento desta etapa (se presencial ou telefone):
Até 30 minutos.
Etapa 02: Obter resposta
Após registro, a Gerência de Ouvidoria procederá com o tratamento da demanda, retornando ao usuário a resposta conclusiva a respeito de sua manifestação.
Canal de prestação
E-mails: [email protected] e [email protected]
Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961
Presencial/Ofício: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/nº, Macuco, Santos, CEP: 11015-900
LEIS E NORMAS
Normativos da Controladoria Geral da União
CONTATO DA ÁREA
Gerência de Ouvidoria
Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961
CANAL DE PRESTAÇÃO
PRAZO DE ATENDIMENTO
Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.
O prazo poderá ser prorrogado uma única vez por igual período mediante justificativa expressa.